OPŠTE ODREDBE UGOVORA

- usluga servisa -

Servisni radni list je ujedno i prijemnica uređaja na servis sa uređajem i pratećom opremom koja je navedena na njemu. Zato u svakom, molimo Vas, u svakom slučaju proverite Servisni radni list, da li su podaci tačni, naročito polje "Dodatna oprema", jer u slučaju pogrešnog unosa podataka ne preuzimamo odgovornost.

Uređaj možemo izdati samo sa dodatnom opremom koja je navedena u Servisnom radnom listu i pod prethodnom tačkom 1. ustanovljena. U slučaju gubitka, uništenja ili nastanku nečitljivosti Servisnog radnog lista (i nakon isplate iznosa predviđenog za uslugu servisa), uređaj izdajemo samo u slučaju da se prilikom preuzimanja podaci iz lične karte podudaraju sa podacima koji su navedeni u Servisnom radnom listu. Ukoliko se podaci ne podudaraju ili osoba odbija da se identifikuje uređaj zadržavamo i dužni smo ga izdati samo osobi koja može dokazati pravo na vlasništvo (računom; u slučaju firme, sa potrebnom dokumentacijom o firmi i dokazu o ovlašćenom licu za zastupanje te firme i adekvatnim pečatom; u slučaju da nije prvi vlasnik, dokazom prihvatamo i kupoprodajni ugovor overen od strane lica za overu dokumenata).

Dalji uslov za izdavanje uređaja je i izmirivanje platne obaveze za uslugu. U slučaju da ne dođe do popravke iz bilo kojeg razloga, naplaćuje se unapred određena cena za dijagnostiku. Do izmirivanja ove obaveze uređaj zadržavamo kao zalog za neisplaćenu obavezu i do daljnjeg nismo u mogućnosti da ga izdamo.

O završetku posla (preporučena cena popravke, ili završetak posla) obaveštavamo klijenta telefonom ili e-mail-om koji su napisani u Servisnom radnom listu, a najkasnije u roku 15 dana. Nakon prvog obaveštenja uređaje sa Servisnog radnog lista skladištimo 30 dana bez naknade za ležarinu, nakon toga dnevno i po artiku fakturiše se račun po unapred određenom cenovniku. Nakon 60 dana artikle sa Servisnog radnog lista prodajemo i cenu usluge (dijagnostika ili popravka), skladištenje i eventualne troškove skidamo sebi. Ukoliko klijent nije dostupan, navedeni rokovi se primenjuju od prvog neuspešnog pokušaja obaveštavanja.

Za vreme popravke uređaja, davalac usluge servisa odlučuje koju vrstu popravke će primeniti. Serviser za vreme obaveštavanja klijenta o trošku popravke obaveštava i o završnom roku popravke, ovo je međutim samo informativnog karaktera i ne znači da je konačno, što znači da u slučaju potrebe serviser može produžiti vreme popravke. U uobičajenim slučajevima rok je 30 dana.

Za programe i podatke koji se nalaze na uređaju ne preuzimamo nikakvu odgovornost. Zato obavezno snimite sve bitne i nezamenjive podatke pre nego što uređaj predate u servis ili napomenite da se podaci pokušaju spasiti ukoliko je to moguće. Takođe, u ovom slučaju nam morate napomenuti tačnu lokaciju tih podataka.

Davalac usluge isključuje obavezu za eventualno nastale kvarove u toku ili nakon obavljenog posla koji se može izazvati drugim kvarom, odnosno isključuje obavezu nastalu nemogućnošću korištenja za vreme servisa.

Zamenjene neispravne delove vraćamo samo u slučaju da je klijent unapred, a najkasnije kod predaje uređaja, tražio, i ako je to naznačeno na Servisnom radnom listu. U suprotnom se baca kao smeće.

Prilikom preuzimanja uređaja ne preuzimamo odgovornost za eventualne greške ili kvarove koji nisu vidljivi ili se ne mogu ustanoviti bez dijagnostike.

Ukoliko klijent nije zadovoljan uslugom može da se žali i da iznese svoju žalbu menadžeru servisa.

Klijent daje saglasnost za rukovanje sa njegovim ličnim podacima koji se nalaze na Servisnom radnom listu. U slučaju postupka iz tačke 2. klijent daje saglasnost za rukovanje ovim podacima koje podrazumeva i broj lične karte i adresu stanovanja.

Za urađen servis i ugrađeni rezervni deo dajemo garanciju koja je određenog vremenskog trajanja i određuje se na osnovu garantnog lista za dati ugrađeni rezervni deo i po vrsti servisnog zahvata. Ova garancija nastupa prilikom preuzimanja uređaja, a prestaje danom koji se odredi kao garancijski rok, odnosno prestaje i u slučaju nestručnog rukovanja, izmene, fizičkog oštećenja i elementarnih nepogoda.

Pravo na garanciju se ostvaruje uvidom u Servisni radni list koji se nalazi u našoj arhivi.

U slučaju eventualnog spora nadležan je privredni sud u Subotici.

Servisni radni list sadrži dve strane, od kojih se prva predaje klijentu prilikom prijema uređaja na servis a druga se zadržava uz uređaj. Prilikom preuzimanja uređaja klijent je dužan da preda list koji se nalazi kod njega i oba lista se odlaču u našu arhivu.

Korisnički ugovor

Član 1.

Opštim uslovima Ugovora o korišćenju Internet servisa uređuju se uslovi pod kojima preduzeće "Su On Net" d.o.o. (u daljem tekstu ISP) pruža Korisniku usluge korišćenja sledećih Internet servisa: pretraživanje svetske Internet mreže (WWW), razmenu elektronske pošte (E-mail) i prenos podataka na računar Korisnika (FTP).

 

1. Priključenje korisnika

Član 2.

Korisniku se omogućava da pristupi svetskoj informativnoj računarskoj mreži, u daljem tekstu Internet, na način kako je to izabrao u ugovoru, preko servera ISP- a koji je stalno priključen na Internet.

 

2. Cena

Član 3.

Cena za korišćenje Internet servisa plaća se unapred prema važećem cenovniku ISP- a i sastoji se od periodične (mesečne) nadoknade za korišćenje Internet servisa. Osim za postpaid korisnike, čiji uslovi su definisani pojedinačnim ugovorom.

ISP može menjati cenovnik bez prethodne najave, a u skladu s rastom cena na malo. Korisnici kojima je u tom trenutku aktivna pretplata, istu će biti u mogućnosti da iskoriste do kraja, a novu će platiti po novom cenovniku.

 

3. Obaveza ISP-a

Član 4.

ISP se obavezuje:

- Da izvrši sve tehničke operacije da bi se Korisniku omogućio izlazak na Internet;
- Da Korisnika obavesti o tehničkim parametrima koji su potrebni da bi Korisnik sa svog računara mogao da pristupi Internetu;
- Da bez odlaganja obavesti Korisnika o problemima nastalim na njegovom korisničkom nalogu;
- Da čuva u tajnosti podatke o Korisniku;

 

4. Obaveze Korisnika

Član 5.

Korisnik se obavezuje:

- Da ISP-u dostavi potpune i tačne lične podatke i da u slučaju promene istih obavesti ISP-a najviše 15 dana nakon promene;
- Da ISP-u dostavi adresu svog mrežnog adaptera (tzv. MAC adresa), ako isti koristi za izlazak na Internet;
- Da čuva svoju lozinku u tajnosti. Podatke o svom nalogu Korisnik može da saopšti samo administratoru sistema ili službeniku tehničke podrške lično i to tek kada nesumnjivo utvrdi njegov identitet;
- Da se uzdržava od ponašanja koje se u smislu ovih opštih uslova i Ugovora o korišćenju Internet usluga smatra nedozvoljenim;

 

5. Nedozvoljeno ponašanje Korisnika

Član 6.

Ponašanje Korisnika smatraće se nedozvoljenim ako je u suprotnosti sa propisima i međunarodnim pravom, odnosno u suprotnosti sa konvencijama, ugovorima i drugim aktima i opšte prihvaćenim kodeksima ponašanja u ovoj oblasti.

Ponašanje Korisnika smatraće se nedozvoljenim naročito ako:

- Sadrži elemente krivičnog dela, privrednog prestupa ili prekršaja;
- Vrši povredu autorskog prava ili prava industrijske svojine;
- Vrši delo nelojalne konkurencije;
- Ugrožava ili povreduje lična prava;
- Vrši povredu dobrih poslovnih običaja i prava potrošača;
- Vrši distribuciju ne zatraženih poruka putem elektronske pošte ili usenet konferencija;
- Koriste servise Interneta za neovlašćeni pristup ili za dobijanje kontrole nad drugim sistemima na Internetu;
- "Spam"-ovanje Servera ISP-a putem slanja istovetnih ne zaraženih poruka na veliki broj adresa na Internetu;
- Ukoliko ugrožava nesmetano korišćenje servisa od strane drugih korisnika, ugrožava nesmetani rad mreže ISP-a ili bilo koje druge mreže ili dela Interneta;
- Šalje ili prosleđuje dobrotvorne zahteve, peticije, lančana pisma kao i slanje reklamnih i promotovnih materijala za proizvode i usluge, izuzev na mesta predviđena za takav vid oglašavanja;
- Vrši distribuciju virusa ili drugih programa sa infenktivnim ili destruktivnim osobinama:

 

6. Odgovornost Korisnika za nedozvoljeno ponašanje

Član 7.

Korisnik odgovara ISP-u za svaku štetu prouzrokovanu nedozvoljenim ponašanjem.

 

Član 8.

Ukoliko ISP, po svojoj oceni ili po prijemu prijave, zaključi da se Korisnik u korišćenju servisa ponaša na nedozvoljen način, ISP može da:

- pošalje upozorenje Korisniku;
- suspenduje Korisnik ov pristup Internetu;
- blokira određeni Internet saobraćaj.

 

Ukoliko Korisnik nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem po ponovnom aktiviranju naloga, ISP ima pravo da odmah obustavi isporuku Interneta Korisniku, uz obaveštenje. Korisnik u tom slucaju gubi pravo na povraćaj iznosa naknade koju nije uspeo da iskoristi.

Ocena ISP-a o nedozvoljenom ponašanju Korisnika smatraće se osnovanom u slučaju kada postoji sumnja u pogledu nedozvoljenog ponašanja Korisnika u smislu člana 6. ovih opštih uslova.

Ukoliko Korisnik dokaže da njegovo ponašanje nije bilo nedozvoljeno u smislu člana 6. ovih opštih uslova, ISP će mu omogućiti da iskoristi preostalo neiskorišćeno vreme.

7. Ograničenje odgovornosti ISP-a

Član 9.

ISP ne odgovara za:

- zagušenje, kašnjenja ili greške u funkconisanju delova Interneta na koje objektivno ne može sa utiče;
- štetu koju Korisnik nedozvoljenim ponašanjem učini trećim licima;
- povredu prava na privatnost i sigurnost Korisnika koju na Internetu izvrši treće lice;
- sigurnost i tačnost informacija koji Korisnik razmenjuje sa ostalim korisnicima Interneta;
- štetu koja nastane za Korisnika ili treće lice usled povrede Korisnik OVE obaveze na čuvanje tajnosti podataka o svom korisničkom nalogu;

ISP ne garantuje da informacije - podaci preuzeti sa Interneta nemaju neki od računarskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine. Korisnik je odgovoran za sprovođenje određenih procedura i provera radi zaštite od takvih programa. ISP nije odgovoran za učinjenu štetu na taj način.

 

8. Prekid veze sa Internetom usled održavanja mreže ISP-a

Član 10.

ISP ne odgovara za prekid veze sa Internetom ako taj prekid nastupi kao posledica rada ISP-a na infrastrukturi svoje mreže ili čvorišta sve dok traju radovi na infrastrukturi.

 

9. Komunikacija izmedu ISP-a i Korisnika

Član 11.

Komunikacija ili obaveštavanje Korisnika po svim pitanjima bitnim za pravilno funkcionisanje vršiće se u pisanoj formi pod kojim se podrazumeva i slanje obaveštenja putem elektronske pošte ili isticanje obaveštenja na www stranici ISP-a.

Smatraće se da je obaveštenje poslato elektronskom poštom dostavljeno Korisniku onog dana kada je isto isporučeno u njegovo elektronsko poštansko sanduče (mail box).

 

10. Ostale odredbe

Član 12.

U slučaju prestanka korisničkog odnosa Korisnik ne može zahtevati povraćaj uloženih sredstava, odnosno povraćaj nadoknade za radove izgradnje i stvaranja tehničkih uslova za priključenje Korisnika na ISP.

 

Član 13.

ISP zadržava pravo da bez prethodne najave promeni ove Opšte uslove, o čemu je dužan da na uobičajeni način obavesti Korisnika.

 

Član 14.

ISP nije u obavezi da dodeli javne IP adrese korisnicima, kao ni prostor za skladištenje podataka na svojim serverima.

 

Član 15.

Sporove po Ugovoru ugovorne strane će rešavati prvenstveno sporazumno, a u slučajevima kada to nije moguće, spor će rešavati nadležni sud u Subotici.